Zmeškané hovory v malej firme: koľko vás stoja
Ak firmu vedie jeden človek alebo malý tím, telefón vždy zazvoní vo chvíli, keď máte ruky plné práce. Zákazník, ktorý sa nedovolá, väčšinou nenechá správu. Zavolá ďalšej firme.
Prečo sa hovory míňajú
Najčastejšie dôvody sú obyčajné: ste u zákazníka, v dielni, na schôdzke, v showroome s inou návštevou, alebo je po pracovnom čase. Hlasová schránka problém nerieši, mnoho ľudí ju nepočúva a nechce v nej nechávať správu.
Ako si to spočítať (príklad)
Presné čísla závisia od vášho odboru, preto si to vypočítajte na vlastných údajoch. Ukážkový výpočet s vymyslenými číslami:
| Údaj | Príklad |
|---|---|
| Zmeškané hovory za mesiac | 30 |
| Z nich nových zákazníkov (nie dodávateľov či reklamy) | 15 |
| Koľkí by si u vás objednali, keby ste to zdvihli | 4 |
| Priemerná hodnota zákazky | 200 € |
| Ušlý obrat za mesiac | 800 € |
Svoje čísla zistíte jednoducho: pozrite v telefóne alebo u operátora zoznam neprijatých hovorov za posledný mesiac a spýtajte sa sami seba, koľkí z nich boli noví zákazníci.
Čo s tým môžete robiť
- Zapnite si presmerovanie na kolegu alebo druhé číslo, ak máte takú možnosť (pozrite Presmerovanie hovorov na Slovensku).
- Volajte späť do hodiny, najlepšie hneď. Ľudia pri výbere remeselníka alebo služby často oslovia viac firiem naraz a vyhrá ten, kto sa ozve prvý.
- Nechajte hovory dvíhať asistenta, ktorý zistí, čo zákazník potrebuje, a pošle vám stručné zhrnutie. Práve to pripravujeme vo Volali.
Nezáleží na tom, ktorú cestu zvolíte. Dôležité je prestať o hovory prichádzať bez toho, aby ste o tom vedeli.
Ďalšie články
- AI telefonistka: čo to je a komu pomáha
- Presmerovanie hovorov na Slovensku: ako na to
- Nahrávanie hovorov a GDPR: základy pre malú firmu
- Zavolajte záujemcovi späť čo najrýchlejšie: prečo na minútach záleží
- Hovor s umelou inteligenciou: prečo musí volajúci vedieť, že hovorí s AI
Informácie v článku sú všeobecné a majú len pomôcť s orientáciou. Nie sú právnym poradenstvom; pri konkrétnej situácii sa poraďte s advokátom alebo s príslušným úradom.