Zavolajte záujemcovi späť čo najrýchlejšie: prečo na minútach záleží
Dopyt z webu alebo z Facebooku je teplý. Človek práve premýšľa o službe, ktorú ponúkate, a zároveň píše aj vašim konkurentom. Kto sa ozve prvý, má náskok.
Prečo rýchlosť funguje
Marketingové štúdie opakovane ukazujú, že šanca na obchod rýchlo klesá s každou hodinou, ktorú záujemca čaká. Presné čísla sa líšia podľa odboru, preto ich radšej neuvádzame; zmerajte si to na vlastných dopytoch. Princíp je ale zrejmý: kým záujemca čaká, objednáva inde.
Čo zvyčajne bráni
- Formulár príde v čase, keď ste na zákazke.
- Dopyt skončí v e-maile medzi stovkou ďalších správ.
- Nikto nemá na starosti zavolať späť.
Jednoduchý postup
- Zapnite si okamžité upozornenie (SMS alebo e-mail) na každý nový dopyt.
- Ozvite sa telefonicky, nielen e-mailom. Hovor pôsobí osobnejšie a vyjasní sa všetko naraz.
- Ak sa nedovoláte, pošlite krátku SMS a skúste znova neskôr v ten deň.
Ako to pomôže automatizovať
Asistent môže záujemcovi zavolať hneď po odoslaní formulára, zistiť základné údaje a poslať vám zhrnutie. Volať je vhodné len ľuďom, ktorí sa sami ozvali a dali na to jasný súhlas, ostatné je nevyžiadaný hovor (pozrite oznámenie, že ide o AI a ochranu údajov).
Ďalšie články
- Zmeškané hovory v malej firme: koľko vás stoja
- AI telefonistka: čo to je a komu pomáha
- Presmerovanie hovorov na Slovensku: ako na to
- Nahrávanie hovorov a GDPR: základy pre malú firmu
- Hovor s umelou inteligenciou: prečo musí volajúci vedieť, že hovorí s AI
Informácie v článku sú všeobecné a majú len pomôcť s orientáciou. Nie sú právnym poradenstvom; pri konkrétnej situácii sa poraďte s advokátom alebo s príslušným úradom.