Hovor s umelou inteligenciou: prečo musí volajúci vedieť, že hovorí s AI
Ak s vami telefonuje hlas, ktorý znie ako človek, ale je to program, mali by ste to vedieť. Európska únia to ukladá v nariadení o umelej inteligencii (AI Act).
Čo hovorí nariadenie
Článok 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 vyžaduje, aby systémy určené na priamu komunikáciu s ľuďmi boli navrhnuté tak, aby ľudia boli informovaní, že komunikujú s umelou inteligenciou. Výnimkou je prípad, keď je to zrejmé z okolností. Pri telefonáte s hlasom, ktorý znie ľudsky, to zrejmé nie je.
Ako sa to robí v praxi
- Hneď v úvodnej vete: „Dobrý deň, tu asistent s umelou inteligenciou spoločnosti …“
- Bez snahy napodobniť konkrétneho človeka.
- Možnosť požiadať o spätný hovor od človeka.
Prečo je to dobré aj pre biznis
Ľudia lepšie reagujú na úprimnosť. Hovor, v ktorom zistia po minúte, že išlo o program, pôsobí podvodne. Keď to povieme hneď, volajúci vie, čo čakať, a rovno povie, čo potrebuje.
Čo si ešte treba skontrolovať
- Nahrávanie hovorov a ochrana údajov (GDPR a nahrávky).
- Pravidlá pre telefonické oslovovanie. Na Slovensku upravuje nevyžiadané hovory zákon o elektronických komunikáciách; volať je možné len tým, ktorí sa sami ozvali alebo dali súhlas.
Termíny a rozsah povinností sa v európskej legislatíve ešte spresňujú, preto ich pred spustením služby necháme skontrolovať advokátom. Z Volali bude každý hovor začínať oznámením, že ide o AI.
Ďalšie články
- Zmeškané hovory v malej firme: koľko vás stoja
- AI telefonistka: čo to je a komu pomáha
- Presmerovanie hovorov na Slovensku: ako na to
- Nahrávanie hovorov a GDPR: základy pre malú firmu
- Zavolajte záujemcovi späť čo najrýchlejšie: prečo na minútach záleží
Informácie v článku sú všeobecné a majú len pomôcť s orientáciou. Nie sú právnym poradenstvom; pri konkrétnej situácii sa poraďte s advokátom alebo s príslušným úradom.